Nova ocorrência

Registro de percepção do hóspede

Anote o que o hóspede informou — reclamação, elogio ou sugestão. O sistema cuida do resto.

Data * Hora * Local / Vila * Nome do hóspede *

Tipo de ocorrência *

Elogio Reclamação Sugestão

Departamento responsável * Setor * ❓ Área * Ocorrência * Status *

Suas últimas inserções

Histórico

Todas as ocorrências

→ Exportar CSV

Data	Hora	Local	Hóspede	Tipo	Ocorrência	Depto	Setor	Área	Inserido por	Status

Visão executiva

Dashboard gerencial

De Até Tipo Status Vila Departamento Setor

📊

Taxa de resolução

—%

— ocorrências resolvidas

⏱

Tempo médio de resolução

—

↗

Tendência vs período anterior

—

comparando com mesma janela

🏠

Vila com mais reclamações

—

🛎

Departamento mais demandado

—

Total—

Elogios—

Reclamações—

Sugestões—

Em Andamento—

Resolvidas—

Linha do tempo

Por tipo

Top vilas (10 com mais ocorrências)

Por status

Top departamentos

Inserções por operador

Últimas ocorrências

Exportação

Relatórios gerenciais

Gere relatórios filtrados em PDF, Excel ou CSV — com a identidade visual do hotel.

De Até Tipo Status Vila / Local Departamento Setor

Administração

Cadastros e permissões

Funcionários / Usuários

Exibir usuários inativos

Vilas / Locais

Departamentos

Setores (vinculados a um departamento)

Notificações por e-mail

Configure o envio automático de e-mail quando uma nova ocorrência for registrada.

Notificações ativadas Servidor SMTP Porta Usuário SMTP (e-mail) Senha SMTP E-mail remetente (deixe vazio para usar o usuário SMTP) Destinatários (separados por vírgula)

Notificar quando o tipo for: